Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen

Sie haben 30 Tage ab Bestelldatum, um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.

*2025/26 Weihnachtszeit - Verlängerte Rückgabefristen 

Wir verstehen, dass viele Einkäufe Geschenke sind und erst zu Weihnachten auf Passform getestet werden, daher möchten wir sicherstellen, dass Sie bei Bedarf zurückgeben können.

Alle Einkäufe, die ab dem 4. November 2025 getätigt werden, können nach Weihnachten zurückgegeben werden, solange sie vor dem 10. Januar 2026 oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Wie man eine Rücksendung startet

Reichen Sie Ihr Rücksendeformular hier ein.

Kurzübersicht

  • Probieren Sie Ihren Artikel an, halten Sie ihn sauber mit Etiketten und Originalverpackung
  • Rücksendungen werden für Umtausch*, Guthaben und Rückerstattungen akzeptiert
  • Sie zahlen die Rücksendung, wir zahlen den Versand des Ersatzes. Keine weiteren Gebühren.
  • Kosten für Rücksendeetiketten (im Portal beim Einreichen der Rücksendung gekauft)
    • 10 $ AUD innerhalb Australiens
    • £5 GBP für Rücksendungen aus Großbritannien
    • €9,95 Euro für Rücksendungen aus der EU
    • 9,95 $ USD für Rücksendungen aus den USA und international
    • Verfügbar während der Rücksendeformular-Einreichung oder nutzen Sie Ihren eigenen Kurier
  • *USA-Kunden: Nur Rückerstattungen und Guthaben (kein Umtausch)

Größentausch

Wir möchten, dass Sie die richtige Passform haben.

  • Reichen Sie eine Umtauschanfrage hier ein
  • Senden Sie den Originalartikel zurück 
  • Wir senden den Ersatzartikel, sobald wir ihn erhalten haben.
  • Sie tragen die Rücksendekosten

Hinweis: "Return Sale"-Artikel sind endgültig. Keine Rückerstattungen oder Umtausch.

Rückgaben für Rückerstattung

  • Reichen Sie ein Rückgabeformular hier ein
  • Wir erstatten nach Prüfung des zurückgesandten Artikels
  • Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Versandkosten, Zölle und Gebühren sind nicht erstattungsfähig

3 Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

  1. Innerhalb von 30 Tagen: Kaufnachweis erforderlich
  2. Ungetragen & unbeschädigt: Keine Gebrauchsspuren, Wasch- oder Duftspuren. Etiketten angebracht
  3. Originalverpackung: Geben Sie Ihr Bestes, wir lehnen bei kleinen Verpackungsproblemen nicht ab

Wichtige Hinweise

  • Unterwäsche kann nicht zurückgegeben werden 
  • Rückgabe von Sale-Artikeln ist endgültig - keine Rückerstattungen oder Umtausch
  • 30-minütige Selbstbearbeitung (nur AUS): Sie können Adresse oder Artikel 30 Minuten nach der Bestellung ändern. Danach sind keine Änderungen mehr möglich, aber Sie können trotzdem zurückgeben

Fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen 

Enthalten:

  • Ihre Bestellnummer
  • Fotos des Mangels
  • Beschreibung des Problems
  • Ihre Kontaktdaten

Wir können keine Artikel ersetzen, die getragen, gewaschen oder manipuliert wurden. Allgemeiner Verschleiß im Laufe der Zeit ist nicht abgedeckt.