Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Vous avez 30 jours à partir de la date de commande pour retourner ou échanger un article.

*Période de Noël 2025/26 - Retours prolongés 

Nous comprenons que de nombreux achats sont des cadeaux et ne seront pas essayés avant Noël, nous voulons donc nous assurer que vous pouvez les retourner si nécessaire.

Tout achat effectué à partir du 4 novembre 2025 peut être retourné après Noël à condition d'être déposé avant le 10 janvier 2026 ou dans les 30 jours suivant l'achat, selon la période la plus longue.

Comment démarrer un retour

Soumettez votre formulaire de retour ici.

Aperçu rapide

  • Essayez votre article, gardez-le propre avec les étiquettes et l'emballage d'origine
  • Retours acceptés pour échange*, crédit en magasin et remboursements
  • Vous payez pour le retour, nous payons pour envoyer le remplacement. Pas d'autres frais.
  • Coût des étiquettes de retour (achetées dans le portail lors de la soumission du retour)
    • 10 $ AUD en Australie
    • £5 GBP pour les retours au Royaume-Uni
    • €9,95 euros pour les retours dans l'UE
    • 9,95 $ USD pour les retours aux USA et internationaux
    • Disponible lors de la soumission du formulaire de retour ou utilisez votre propre service de messagerie
  • *Clients des USA : Remboursements et crédit en magasin uniquement (pas d'échanges)

Échanges de taille

Nous voulons que vous ayez la bonne taille.

  • Soumettez une demande d'échange ici
  • Retournez l'article original 
  • Nous enverrons l'article de remplacement une fois reçu.
  • Vous prenez en charge les frais de retour

Note : Les articles "Return Sale" sont définitifs. Pas de remboursements ni d'échanges.

Retours pour remboursement

  • Soumettez un formulaire de retour ici
  • Nous remboursons après inspection de l'article retourné
  • Le remboursement est envoyé sur votre mode de paiement d'origine
  • Les frais d'expédition, droits et taxes ne sont pas remboursables

3 conditions pour le retour ou l'échange

  1. Dans les 30 jours : Preuve d'achat requise
  2. Non porté & non endommagé : Aucun signe d'usure, de lavage ou d'odeur. Étiquettes attachées
  3. Emballage d'origine : Faites de votre mieux, nous ne refuserons pas pour des problèmes mineurs d'emballage

Notes importantes

  • Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés 
  • Les articles en solde sont définitifs - pas de remboursements ni d'échanges
  • Auto-modification de 30 minutes (AUS uniquement) : Vous pouvez changer l'adresse ou les articles pendant 30 minutes après la commande. Après cela, aucun changement, mais vous pouvez toujours retourner

Articles défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, contactez-nous dans les 30 jours 

Inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Photos du défaut
  • Description du problème
  • Vos coordonnées

Nous ne pouvons pas remplacer les articles qui ont été portés, lavés ou altérés. L'usure générale au fil du temps n'est pas couverte.